Politica de reembolso
**POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - LIPOFITE PORTUGAL**
**1. Condições Gerais**
1.1. As trocas ou devoluções podem ser efectuadas no prazo máximo de **14 dias consecutivos** após a recepção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (Direito de Livre Resolução).
1.2. Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
* Estejam por usar e nas mesmas condições em que foram recebidos;
* Estejam na sua embalagem original, selada e sem sinais de abertura ou utilização;
* Incluam todos os componentes, brindes, amostras ou outros elementos enviados com o produto;
* Sejam acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou recibo);
* Não apresentem danos causados por uso indevido por parte do cliente.
1.3. Por razões de higiene e segurança, **não serão aceites devoluções de produtos com o selo rompido ou sinais de utilização** (ex.: suplementos abertos, cremes, etc.).
**2. Procedimento para Devoluções**
2.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio através do email **[apoio@lipofiteportugal.pt](mailto:apoio@lipofiteportugal.pt)**, indicando:
* Número da encomenda;
* Motivo da devolução;
* Cópia da fatura ou recibo;
* Fotografias do produto (em caso de defeito ou dano).
2.2. Após validação e aprovação do pedido, serão enviadas instruções para devolução.
2.3. O envio da devolução deve ser feito para:
**EC Alcochete, Apartado 042, 2891-909 Alcochete, Portugal**
**3. Custos de Devolução**
3.1. Se a devolução for por **desistência** ou **livre resolução**, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
3.2. Em caso de **erro no envio** ou **produto com defeito**, a LipoFit Portugal assumirá os custos de devolução.
3.3. Os custos de envio iniciais **não são reembolsáveis**. Caso o reembolso seja aprovado, o valor dos portes será deduzido.
**4. Reembolsos**
4.1. O reembolso será processado no prazo máximo de **14 dias údeis** após a recepção e verificação do produto devolvido.
4.2. O reembolso será efectuado pelo **mesmo método de pagamento** utilizado na compra.
4.3. Produtos com defeito serão reembolsados integralmente. Produtos com sinais de uso, danos ou sem condição original poderão ter **reembolso parcial ou não ser aceites**.
4.4. Caso a devolução não cumpra os critérios, o produto será devolvido ao cliente, que suportará os custos de reenvio.
4.5. Se o artigo tiver sido identificado como "prenda" no momento da compra e enviado directamente ao cliente, o reembolso será feito em **vale oferta**.
4.6. Em caso de **reembolsos em atraso**, o cliente deve:
* Verificar a conta bancária;
* Contactar a entidade do cartão de crédito;
* Se persistir a dúvida, contactar-nos via email.
**5. Trocas de Produtos**
5.1. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em stock. Se o produto pretendido estiver indisponível, o cliente pode optar por reembolso ou vale de crédito para futura utilização no site.
5.2. O procedimento de troca segue as mesmas regras das devoluções (ver ponto 2).
**6. Produtos Danificados ou com Defeito**
6.1. O cliente deve notificar danos ou defeitos no prazo de **48 horas** após recepção, com fotografias e descrição do problema.
6.2. Confirmada a situação, a LipoFit Portugal compromete-se a substituir o produto ou a reembolsar o valor pago, sem custos adicionais.
**7. Excepções**
7.1. Não aceitamos devoluções de:
* Produtos personalizados;
* Produtos em campanhas promocionais assinaladas como "sem devolução";
* Vales ou cartões oferta;
* Artigos de saúde e cuidados pessoais selados, após abertura.
**8. Contacto**
Para esclarecimentos adicionais, contacte-nos por email: **[apoio@lipofiteportugal.pt](mailto:apoio@lipofiteportugal.pt)** ou **[lipofiteportugal@gmail.com](mailto:lipofiteportugal@gmail.com)**
**9. Alteracões à Política**
A LipoFit Portugal reserva-se o direito de alterar esta Política de Devoluções a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada no nosso website.
**1. Condições Gerais**
1.1. As trocas ou devoluções podem ser efectuadas no prazo máximo de **14 dias consecutivos** após a recepção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro (Direito de Livre Resolução).
1.2. Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
* Estejam por usar e nas mesmas condições em que foram recebidos;
* Estejam na sua embalagem original, selada e sem sinais de abertura ou utilização;
* Incluam todos os componentes, brindes, amostras ou outros elementos enviados com o produto;
* Sejam acompanhados do comprovativo de compra (fatura ou recibo);
* Não apresentem danos causados por uso indevido por parte do cliente.
1.3. Por razões de higiene e segurança, **não serão aceites devoluções de produtos com o selo rompido ou sinais de utilização** (ex.: suplementos abertos, cremes, etc.).
**2. Procedimento para Devoluções**
2.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio através do email **[apoio@lipofiteportugal.pt](mailto:apoio@lipofiteportugal.pt)**, indicando:
* Número da encomenda;
* Motivo da devolução;
* Cópia da fatura ou recibo;
* Fotografias do produto (em caso de defeito ou dano).
2.2. Após validação e aprovação do pedido, serão enviadas instruções para devolução.
2.3. O envio da devolução deve ser feito para:
**EC Alcochete, Apartado 042, 2891-909 Alcochete, Portugal**
**3. Custos de Devolução**
3.1. Se a devolução for por **desistência** ou **livre resolução**, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
3.2. Em caso de **erro no envio** ou **produto com defeito**, a LipoFit Portugal assumirá os custos de devolução.
3.3. Os custos de envio iniciais **não são reembolsáveis**. Caso o reembolso seja aprovado, o valor dos portes será deduzido.
**4. Reembolsos**
4.1. O reembolso será processado no prazo máximo de **14 dias údeis** após a recepção e verificação do produto devolvido.
4.2. O reembolso será efectuado pelo **mesmo método de pagamento** utilizado na compra.
4.3. Produtos com defeito serão reembolsados integralmente. Produtos com sinais de uso, danos ou sem condição original poderão ter **reembolso parcial ou não ser aceites**.
4.4. Caso a devolução não cumpra os critérios, o produto será devolvido ao cliente, que suportará os custos de reenvio.
4.5. Se o artigo tiver sido identificado como "prenda" no momento da compra e enviado directamente ao cliente, o reembolso será feito em **vale oferta**.
4.6. Em caso de **reembolsos em atraso**, o cliente deve:
* Verificar a conta bancária;
* Contactar a entidade do cartão de crédito;
* Se persistir a dúvida, contactar-nos via email.
**5. Trocas de Produtos**
5.1. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em stock. Se o produto pretendido estiver indisponível, o cliente pode optar por reembolso ou vale de crédito para futura utilização no site.
5.2. O procedimento de troca segue as mesmas regras das devoluções (ver ponto 2).
**6. Produtos Danificados ou com Defeito**
6.1. O cliente deve notificar danos ou defeitos no prazo de **48 horas** após recepção, com fotografias e descrição do problema.
6.2. Confirmada a situação, a LipoFit Portugal compromete-se a substituir o produto ou a reembolsar o valor pago, sem custos adicionais.
**7. Excepções**
7.1. Não aceitamos devoluções de:
* Produtos personalizados;
* Produtos em campanhas promocionais assinaladas como "sem devolução";
* Vales ou cartões oferta;
* Artigos de saúde e cuidados pessoais selados, após abertura.
**8. Contacto**
Para esclarecimentos adicionais, contacte-nos por email: **[apoio@lipofiteportugal.pt](mailto:apoio@lipofiteportugal.pt)** ou **[lipofiteportugal@gmail.com](mailto:lipofiteportugal@gmail.com)**
**9. Alteracões à Política**
A LipoFit Portugal reserva-se o direito de alterar esta Política de Devoluções a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada no nosso website.